Domande frequenti

La soddisfazione del cliente è sempre la massima priorità per iMyFone. Lavoriamo sodo per offrire ai nostri clienti un'esperienza piacevole sia per il nostro software che per il servizio. Se hai domande o non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto del software o del servizio, non esitare a contattare il nostro team di supporto (https://it.imyfone.com/support/contact-support/). Ci piacerebbe sapere come possiamo migliorare per offrire una soluzione soddisfacente.

Come inviare una richiesta di rimborso

Se desidera cancellare il tuo ordine, per favore invia il modulo di richiesta di rimborso (https://it.imyfone.com/support/refund-request/) con questa informazione:

• Nome di prodotto;
• l'ID dell'ordine/Numero di riferimento/l’ID transazione;
• L’indirizzo e-mail che hai usato per fare l’acquisto;
• Il motivo per cui vorresti un rimborso.

Ci occupiamo della tua richiesta di rimborso nelle prossime 24 ore nei giorni lavorabili basati nei termini che hai indicato sopra.

Garanzia del rimborso

La maggior parte del software di iMyFone offre una versione di prova gratuita così potrai provare il programma per te stesso prima di decidere di acquistarlo. Questa versione di prova permette di sperimentare la totale funzionalità con prove limitate, o semplicemente impostare sul passaggio finale (ad esempio, per gli strumenti di recupero, puoi visualizzare cosa può essere recuperato prima del passaggio finale), così puoi decidere se il software è ciò di cui hai bisogno o meno prima di effettuare un ordine.

iMyFone fornisce una guaranzia di rimborso dopo 30 giorni. Non possiamo cancellare l’ordine dopo questo periodo di tempo perché si trata di un sistema di “prova prima dell'acquisto”. I rimborsi saranno concessi ai sensi di questa garanzia solo nelle seguenti circostanze:

Circostanze ammesse

iMyFone offre rimborsi nelle seguenti circostanze entro 30 giorni dalla data di acquisto. Il rimborso verrà effettuato sul conto originale utilizzato per effettuare il pagamento.

• Acquisto errato, involontario o non intenzionale del Servizio di download esteso opzionale (EDS) o del Servizio di backup della registrazione (RBS) effettuato in aggiunta all'acquisto del prodotto. Ti aiuteremo a contattare la piattaforma di pagamento per rimborsare il costo di EDS o RBS.
• Nel caso in cui l’acquisto del programma presenta problemi tecnichi del terminale e nessuna soluzione è stata trovata entro i 30 giorni. In tal caso, iMyFone rimborserà il prezzo totale del prodotto se non desideri attendere un aggiornamento.
• Hai acquistato lo steso prodotto due volte o hai acquistato due prodotti con la stesa funzionalità. iMyFone rimborserà il prezzo di acquisto di uno dei prodotti o sostituirà un prodotto per te.
• Le informazioni sull'ordine non sono arrivate dopo 24 ore dopo l’acquisto e non hai ricevuto una risposta in tempo (entro 48 ore) dal team di supporto iMyFone dopo aver contattato il centro di assistenza. In questo caso, iMyFone può cancellare l’ordine e offrire un rimborso su richiesta.
• Non sai che si tratta di un ordine di rinnovo automatico e non hai ricevuto l’e-mail di notifica per il rinnovo automatico prima che si verificasse il rinnovo automatico. Dovresti contattarci entro 7 giorni dal rinnovo automatico e ti offriremo un rimborso.
• Hai pagato due o più volte per un solo prodotto per problemi tecnichi della piattaforma di pagamento o per altri motivi. In questo caso, iMyFone ti addebitarà solo una volta per un prodotto e farà il rimborso per il pagamento addizionale.

Una volta effettuato il rimborso, la licenza per l'acquisto sarà disativatta, e ti sarà richiesto di disinstallare il programma e rimuoverlo del tuo computer.

Circostanze di mancato rimborso

Non possiamo offrire un rimborso nelle seguente circunstanze, possiamo cambiare il programma per te se quello che hai acquistato non è quello che desideravi.

• Una richiesta di rimborso per la differenza di prezzi tra prodotti da diversi regioni e venditori.
• Una richiesta di rimborso per l'acquisto di prodotti similari da fornitori diversi.
• Una richiesta di rimborso per l'acquisto intenzionale di prodotti simili.
• Una richiesta di rimborso che contravviene ai nostri requisiti di attività di vendita.
• Una richiesta di rimborso dovuta a un tuo errore e il problema non è correlato al prodotto. Ad esempio, acquisto di un programma errato, download di una versione errata, spazio su disco disponibile insufficiente sul computer; cambi idea dopo l'acquisto, ecc.
• Una richiesta di rimborso per frode con carta di credito o pagamento non autorizzato. iMyFone collabora con servizi di elaborazione dei pagamenti di terze parti, quindi non possiamo monitorare l'autorizzazione durante il checkout. Contatta l'emittente della tua carta per risolvere il problema. iMyFone è sempre qui per aiutarti, se possibile.
• Una richiesta di rimborso a causa di un malinteso o incomprensione delle caratteristiche e delle capacità del prodotto perché non hai letto attentamente la descrizione del prodotto prima dell'acquisto.
• Una richiesta di rimborso dovuta al mancato ricevimento delle informazioni sull'ordine entro due ore dall'invio di un ordine andato a buon fine. Il sistema iMyFone invierà automaticamente un'e-mail di registrazione non appena il pagamento è stato ricevuto. Tuttavia, a causa di errori di Internet o di sistema, impostazioni di spam, errori nel’e-mail e così via, potrebbero verificarsi dei ritardi. In questo caso, puoi recuperare le informazioni sull'ordine qui o contattare il nostro centro di assistenza.
• Se, senza un giusto motivo, ti rifiuti di cooperare con il team di supporto di iMyFone per soluzionare il problema e aplicare la soluzione fornita.
• Una richiesta di rimborso senza un giusto motivo.

Siamo sempre disposti a ricevere suggerimenti o feedback in qualsiasi momento. Siamo sempre disposti a parlare e faremo ogni sforzo per cercare il modo migliore per risolvere eventuali problemi che potresti avere con iMyFone.