iMyFone presta molta attenzione ai propri clienti e si impegna al massimo per fare in modo che l’uso dei prodotti e dei servizi iMyFone si traduca nella migliore esperienza possibile.

La maggior parte dei software iMyFone prevede una versione di prova gratuita che consente di valutare il prodotto prima di decidere di comprarlo. Le versioni di prova non hanno restrizioni funzionali; si limitano a visualizzare una filigrana su determinati file, oppure hanno una scadenza di utilizzo.
Questo permette ai clienti di decidere l’acquisto in maniera ponderata e di evitare l’acquisto di un prodotto non adatto alle loro esigenze.

Soddisfatti o rimborsati

Grazie alla possibilità di prova prima dell’acquisto iMyFone fornisce una garanzia di rimborso di 30 giorni.
I rimborsi vengono approvati sulla base di questa garanzia e solo nelle circostanze descritte di seguito.
Il rimborso non viene più concesso una volta trascorso il termine di rimborso specificato per il prodotto.

Casi in cui non è previsto un rimborso

In linea generale, per i prodotti che prevedono una garanzia di rimborso fino a 30 giorni, iMyFone non rimborsa né sostituisce i prodotti nei casi seguenti:

• Mancata lettura della descrizione del prodotto prima dell’acquisto e conseguente insoddisfazione per il funzionamento e/o per le prestazioni del prodotto. Raccomandiamo vivamente a tutti i clienti di leggere la descrizione del prodotto e di provare la versione di prova gratuita prima di decidere l’acquisto. iMyFone non rimborsa l’acquisto del software se questo non soddisfa il cliente a causa di una mancata comprensione delle sue funzioni e delle sue prestazioni.
• iMyFone suggerisce ai clienti di provare iMyFone D-Back prima di acquistarlo, dato che nessun software può garantire il totale recupero dei file persi se i dati sono stati danneggiati o sovrascritti. Se il cliente reclama di non poter recuperare i dati perduti a causa del fatto di non avere provato il programma prima dell’acquisto la richiesta di rimborso non verrà accettata.
• Richiesta di rimborso avanzata sulla base della denuncia di un uso fraudolento della carta di credito o di un altro tipo di pagamento non autorizzato. iMyFone consiglia al cliente di contattare l’emittente della carta di credito nel caso in cui sospetti una frode o un pagamento non autorizzato. iMyFone collabora con una piattaforma di pagamento indipendente, per cui non ha la possibilità di controllare l’autorizzazione durante il pagamento. Gli ordini non possono essere annullati una volta che sono stati elaborati ed evasi.
• Richiesta di rimborso giustificata dal fatto di non aver ricevuto il codice di registrazione entro due ore dalla convalida dell’ordine. Normalmente, una volta che l’ordine è stato convalidato il sistema di iMyFone invia automaticamente l’email di registrazione nel giro di un’ora. Tuttavia, a volte il recapito della email di registrazione può subire un ritardo dovuto a problemi del sistema o della connessione Internet, a impostazioni dei sistemi antispam, a errori di trascrizione dell’indirizzo email e così via. questi casi i clienti devono contattare il servizio di assistenza attraverso la sezione “Contatta l’assistenza”: tutte le richieste ricevono una risposta nell’arco di 48 ore.
• Acquisto del prodotto sbagliato, seguito dall’acquisto del prodotto corretto fornito da un’altra azienda.
• Differenze di prezzo dei prodotti iMyFone rilevate tra regioni diverse, o differenze di prezzo tra iMyfone e altre aziende.
• Richiesta di rimborso di una parte di un pacchetto. iMyFone collabora con una piattaforma di pagamento di terze parti che non supporta il rimborso parziale di un ordine; tuttavia iMyFone può rimborsare l’intero pacchetto dopo che il cliente ha acquistato separatamente il prodotto corretto entro il periodo di garanzia del pacchetto acquistato.
• Il cliente ha cambiato idea dopo l’acquisto.
• Una richiesta di rimborso dovuta a un problema tecnico se il cliente rifiuta di collaborare con il personale di assistenza di iMyFone per risolvere il problema, rifiutando di fornire descrizioni dettagliate e informazioni sul problema o rifiutando di provare ad applicare le soluzioni proposte dal personale di assistenza di iMyFone.
• Una richiesta di rimborso giustificata da problemi tecnici che si sono verificati dopo l’aggiornamento del software, una volta trascorsi 30 giorni dall’acquisto.
• Acquisto della versione errata del prodotto a causa di un errore del cliente che, ad esempio, desidera acquistare la versione per Mac ma acquista erroneamente la versione per Windows.
• iMyFone non accetta la richiesta di rimborso nel caso in cui il cliente continui ad acquistare il medesimo prodotto a un determinato scopo senza prima rivolgersi al servizio clienti di iMyFone per ricevere assistenza. iMyFone non si fa carico di perdite causate dal comportamento individuale del cliente.

Casi in cui è previsto un rimborso

I criteri della “garanzia di rimborso” di iMyFone prevedono il rimborso nei casi seguenti:

• Acquisto di un Extended Download Service (EDS, o Servizio di download esteso) oppure di un Registration Backup Service (RBS, o Servizio di backup della registrazione) al di fuori dell’acquisto del prodotto, ignorando che questi servizi possono essere rimossi: in questo caso vi aiuteremo a contattare la piattaforma di pagamento per ottenere il rimborso del costo del servizio EDS o RBS.
• Acquisto dello stesso prodotto due volte, o acquisto di due prodotti con funzioni simili: in questo caso iMyFone rimborsa uno dei prodotti o sostituisce il software con un altro prodotto iMyFone.
• Il cliente non ha ricevuto il codice di registrazione entro 48 ore dall’acquisto, e non ha ricevuto una risposta tempestiva (entro 48 ore) dal team di supporto iMyFone dopo averlo contattato. In questo caso iMyFone rimborsa l’ordine del cliente se questo non ha più bisogno del prodotto.
• Il software acquistato manifesta gravi problemi tecnici e non è stata fornita una soluzione entro 30 giorni. In questo caso iMyFone rimborsa il prezzo di acquisto se il cliente non desidera attendere.

l’aggiornamento del software. Una volta che il rimborso è stato emesso la licenza corrispondente viene disattivata, e il software deve essere disinstallato dal computer.