Domande frequenti sugli acquisti

Di seguito elenchiamo le risposte alle domande più frequenti riguardanti le fasi precedenti all’acquisto, le procedure di pagamento e le licenze. Se non trovate quello che state cercando non esitate a contattare il team di supporto di iMyFone: nei giorni feriali vi risponderà entro 24 ore.

Sì. Per tutti i nostri programmi forniamo una versione di prova che normalmente non presenta differenze funzionali rispetto alla versione completa. Consultate la sezione “FAQ tecniche” per ulteriori informazioni.
Assolutamente sicuro. Proteggiamo la vostra privacy al 100% durante la navigazione sul nostro sito, durante il download dei nostri prodotti e durante gli acquisti online.
Normalmente, una volta che l’ordine è stato convalidato il sistema di iMyFone invia automaticamente una email di registrazione nell’arco di un’ora. Tuttavia qualche volta l’invio della email di registrazione può essere ritardato da errori di sistema o della connessione di rete, da impostazioni dei sistemi antispam, da errori di trascrizione dell’indirizzo e così via. In caso di necessità vi chiediamo di contattare il nostro team di supporto: tutte le richieste ricevono una risposta entro 48 ore.
Vi preghiamo di comprendere che un ordine non può essere annullato una volta che è stato elaborato correttamente. In alcuni casi è previsto il rimborso, secondo le modalità definite dalla nostra policy di rimborso.
La maggior parte dei software iMyFone offre una versione di prova gratuita, in modo da permettervi di utilizzare il programma prima di decidere di acquistarlo. Vi consigliamo vivamente di provare il software iMyFone prima dell’acquisto per evitare di fare un acquisto sbagliato.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Visa
MasterCard
American Express
Discover
Maestro
Diners
JCB
PayPal
Ordine telefonico
Ordine via fax
Assegno

Noi addebitiamo solo il prezzo indicato sul sito; la quota ulteriore dell’addebito è dovuta alle imposte.
Noi proponiamo tre tipi di licenza: la licenza Personal, la licenza Family e la licenza Business.
Esse si differenziano in base al numero di dispositivi iOS che possono utilizzare il programma.
Nel caso di Data Recovery for iPhone, ad esempio, la licenza Personal supporta un solo dispositivo iOS, la licenza Family consente fino a cinque dispositivi iOS e la licenza Business non prevede limitazioni.

Il software può funzionare su un solo computer alla volta. In altre parole potete ad esempio installare il software sia su un computer fisso che su un portatile, ma il programma non può funzionare contemporaneamente su entrambi. A titolo di riferimento riportiamo i nostri termini di licenza.
“L’installazione della versione completa del programma sotto la licenza “Personal” è limitata a un solo computer di proprietà o sotto il controllo del licenziatario, più un altro computer dello stesso proprietario.
Il programma può essere per esempio installato sul computer usato per lavoro e sul computer utilizzato a casa, oppure su un PC desktop e su un notebook. Si tenga presente che in un determinato momento si può utilizzare solo una delle due installazioni del programma”.

I clienti che hanno acquistato le versioni complete dei nostri prodotti usufruiscono della assistenza gratuita e dell’aggiornamento del software per tutta la vita. Se l’aggiornamento del programma richiede l’inserimento di un nuovo codice di registrazione contattate il servizio di assistenza specificando i dettagli dell’ordine, riceverete una risposta al più presto possibile. Tenete presente che i prodotti gratuiti, tra cui le licenze gratuite, non danno diritto agli aggiornamenti gratuiti a vita né all’assistenza gratuita a vita.
iMyFone collabora con molte altre aziende e voi potete acquistare i nostri programmi attraverso di esse.
Tuttavia non possiamo garantirvi che i loro siti siano sicuri come i nostri. Vi suggeriamo di prestare sempre attenzione alla sicurezza dei siti sui quali effettuate i vostri acquisti.
Se avete dei dubbi sulla legittimità di un sito web vi preghiamo di contattarci per consentirci di verificare.

Questo fatto può verificarsi in una delle seguenti circostanze:
1. L’ordine che è stato convalidato è stato preceduto da un ordine non valido, che tuttavia è stato ugualmente addebitato. In tal caso vi consigliamo di rivolgervi alla vostra banca per rimuovere l’addebito.
2. Quello che appare come un doppio addebito è in realtà una conseguenza del modo con il quale le operazioni contabili vengono visualizzate sull’estratto conto online. Le operazioni di autorizzazione al pagamento e di addebito del pagamento possono essere riportate come voci distinte ma non corrispondono a un doppio addebito. L’autorizzazione al pagamento non viene più mostrata dopo che il pagamento è stato confermato; prima di quel momento, però, la situazione del conto può sembrare differente.
3. È possibile che abbiate cliccato due volte sul pulsante di pagamento durante la conferma del pagamento, o che abbiate aggiornato la pagina durante l’invio degli estremi dell’ordine.
Certo. Potete contattarci in caso di problemi tecnici indipendentemente dal fatto che voi utilizziate i prodotti in versione di prova o in versione completa. Scrivete un breve messaggio al nostro team di supporto e nei giorni feriali riceverete una risposta entro 48 ore. Per i problemi più comuni potete inoltre fare riferimento alla sezione “Domande frequenti” e alla sezione “Assistenza”.
Tra i modi per contattare il nostro team di supporto vi consigliamo quello di inviare un messaggio.
Vi consigliamo di descrivere dettagliatamente la vostra richiesta, indicando ad esempio i messaggi di errore, le operazioni eseguite e le caratteristiche del vostro sistema. Tutte le domande ricevono risposta nel giro di 48 ore, durante i giorni feriali.